数量最多！海尔服务获三项大奖Long8国际平台登录入口
从集体到个人-☆▪，三项荣誉的背后▷▽，是海尔智家立足用户需求●▽★•-，持续升级的服务模式○…。从率先制定★◇“上门四不准◁▼=□•”服务规范==▲□奖Long8国际平台登录入口，开启家电服务元年•☆•；到创建▽◇◆“标准化=▼■●-★”○=○•△“增值化-=□△▽…”…◆“数字化■■■◇”等六个引领时代的服务模式…☆▷…-=，海尔智家已构建起一套覆盖全球的数字化服务网络体系○-▷▼•，为用户提供最佳服务体验★=▽□••。
依托315智库○▪●=、联合知名财经高校等学术机构☆★◆，不断探索和创新服务模式=-☆▼，海尔智家此次入选•=•，以用户极致体验为目标●◆○◆，
始终坚持▷•“真诚到永远▪…▲=”的服务理念◇…◆。
打造全流程最佳服务体验••▪-=。挖掘出年度优秀样本案例•-◇◆▼，在助力用户体验升级和行业高质量发展的同时-△▪，秉承客观◆…▷△、真实○▲、科学□…▷、创新■-▷•▲、有效的原则▪◆！
服务转型已经成为关乎企业发展的=-○…△★“必答题▪▽★•”□-=。零距离连接用户□★=，也将推动自身的长远发展☆…▪。海尔智家坚持以用户为中心▪▪○☆，该专栏由《中国消费者》杂志社主办■•，从1984年至今▽■▲○•○，海尔智家作为中国家电服务转型升级的先行者◁-○◁■…，持续创新迭代服务模式☆◇▪☆。
为了进一步提升家电服务质量●★◆•，海尔智家在升级服务模式的同时●▼，还积极参与行业标准的制定▲▼★◁★，持续升级服务标准▲★=-▷。2000年至今◇■●▷■•，海尔服务多次受邀参与国家标准及行业标准制定▷■★=，并牵头制定了首批优质服务标准Long8国际平台登录入口○▼△▷•-，主导发布了多项家电售后服务场景标准…★▪▼☆◁，填补了行业空白▪◇…，助力行业高质量发展•●▲•。此外□△，海尔智家还积极组织服务人员参与行业竞赛□▽，并在企业内部举办各项比武大赛•○●，…△▪◆★“以赛代练▪…★-□◇”▷=，提升服务师服务水平◆◇，避免技术人员出现○-•“断代□◆▷★□•”现象☆==■★▼。
随着用户消费需求的不断升级□○◆-★•，高品质服务典型案例是高品质服务品牌专栏的重要板块…◇▼☆。在此背景下▪△◁▼▲▲，彰显企业服务的精髓和对行业的引导性▲▽◆▪◆☆、对其他企业的可借鉴性……△、对消费者权益保护的典型性■□••▲▪，对优秀服务案例进行梳理总结=○△◆！
面对传统家电服务存在的不及时▽★…■•、不便捷◇▷、不专业等问题☆▲=-□★，海尔智家通过数字化转型实现破局△…▪☆▼。针对服务不及时问题◁▽••●-，海尔智家打破原来的网点专属承包区域△-，通过智能派单模式-…◇，解决了传统派单服务效率低●◆、服务信息层层传递的痛点○▽☆▪。针对服务不便捷问题■▲▪○，海尔智家布局了6000+网点•▽▲▲○▪，12w+服务师遍及全国-▷◆▲，实现乡•▪▪◆、镇△●•□=、村全覆盖☆◆，无论是边陲小镇•■-、大山深处还是高原之巅○▽◆•，都能随叫随到==●▷△。针对服务不专业问题△□▼▷▪■，海尔智家搭建了多端交互的平台▼=★，实现用户与服务师在线交互▪■•，用户可实时了解服务师星级水平○•••△、上门轨迹◆△□□▼、收费明细☆☆、在线实时评价服务质量•-…▪，做到服务过程全透明Long8国际平台登录入口…=。
12月11日=△◆•◁○，由《中国消费者》杂志社主办的2024年消费者责任对话会在杭州举行•=◆■。本次对话会围绕○▲◆▽☆▪“高质量发展筑基 高品质服务赋能□…•▽▼◆”主题展开▽☆•▼…，现场公布了高品质服务典型案例▼…▷，并对优秀客服进行表彰▼-•◁。其中=◆，海尔智家《用◁□…☆○“心◇◇-■●▲”助力行业高质量发展》案例入选《中国消费者》杂志社高品质服务典型案例☆○▲-☆，白永彪□□…◁□、李效文两名服务师以细致•=•◆△△、匠心服务获得-▷…=▽■“优秀客服工作者★▽”荣誉称号★▪…。海尔智家以三项大奖成为家电行业获奖数量最多的企业▲▼•●●。
近年来•…△▷☆-，在消费升级叠加家电大规模更新换代大潮下•□★■，用户不仅关注产品功能的升级▷=，对家电服务的要求也越来越高●•。面对传统家电服务存在的售后保障不到位▷□●、维修收费不规范●□☆…-、上门服务人员技术参差不齐▽●…☆、缺乏统一资质认证等问题▼-•，用户越来越追求专业■◁▲◇、高效◁▪□△、透明的服务体验△▲；与此同时◁□▪，用户的需求不再局限于安装☆●□•…、维修等传统的家电服务=□，而是从家电扩展到家庭生活■△◆，产生了更多家电周边服务需求•◁-•。
沉淀服务精髓□●，海尔智家从服务标准▪☆◇◁、流程▲•、模式=◁□◇◇▲、机制等方面全方位优化升级•●•=，结集成册▷●▲◇○，形成《高品质服务品牌优秀案例(2024年)》◆▲☆◆■•。对于家电企业来说▽□▽☆◁•，再次展现了其在服务方面的引领▪▼…。
针对不同人群□◁、不同需求-◆▼★▽，海尔智家创新打造高端服务☆…▪▽▲★、场景服务●•、量子小店等三大服务模式Long8国际平台登录入口▷▪，解决后顾之忧◇▷▼▲。从高端服务来看□▼◁☆数量最多！海尔服务获三项大，海尔智家从用户体验的每一个细节打造流程与标准▷○■▪●、平台▽▲、机制▼…■■=，并不断升级Long8国际平台登录入口□…●■=★，让用户买得安心•▷□•■。从场景服务来看▪★◁，海尔智家从全场景开始规划…■▼=，整个家装过程★◆★，用户无需跑腿▼▪-，无需选材…○，无需盯进度▽▷★★▪◆，会按时完美交付▽-•…。而量子小店则打破了▷•■□▪“买完就安装••、坏了就维修-★…=”的传统模式★•○-，除提供传统的家电安装◁•○=■★、维修服务外◇•☆▽，延伸推出家生活服务…▲◁★▷，解决用户家电清洗▷○△▼☆、水电路改造=□△、家政清洁等居家多样化的需求○--●▼，实现了以用户为中心▷▷▷，从服务家电到服务家庭的转变…△△-。
